KuFe - Das transaktionale Kundenfeedback-System

Emotionale Bindung der Kunden messen – Loyalität nachhaltig steigern!

Kundenfeedback ist essentiell für jedes Unternehmen. Oft wird der Nutzen einer systematisch erhobenen Kundenmeinung unterschätzt oder auf eine Messung verzichtet, weil sie schwierig und aufwändig ist. Dabei ist mit dem richtigen Instrument alles ganz einfach.

Die Grundvoraussetzung für ein wertvolles Feedback ist die Ausrichtung des Vorgehens auf alle entscheidenden Dimensionen und die Anpassung an die jeweilige Situation.

Die transaktionale Messung befragt direkt nach dem Ereignis – oder eben nach der Aktion. Die Erhebung findet automatisiert, fokussiert und auf allen für Ihr Geschäft relevanten Kanälen statt. Erfolgsentscheidend ist, dass eine Teilnahme zum Zeitpunkt für den Kunden sinnvoll ist und dass sie ihm einfach gemacht und attraktiv gestaltet wird.

Dank dem fachgerechten Aufbau des gesamten Systems, der professionellen Frageinhalte und Auswertung lassen sich Ergebnisse im Online-Dashboard in Echtzeit abrufen und direkt in einen Aktionsplan überführen. Ein zielführendes Feedbacksystem nimmt den Kunden in seiner höchst eigenen Situation ernst und schafft genau dadurch eine gute Beziehung und Loyalität.