Der Customer Orientation Monitor (COM) ist ein Consulting Programm zur Optimierung der Kundenorientierung in einem Unternehmen.

Unsere Kundenzufriedenheitsstudien haben gezeigt, dass die emotionale Bindung der Kunden zu einem Anbieter entscheidend ist, wenn es darum geht, die Kundenloyalität möglichst genau zu ermitteln. Die Messung, Pflege und Förderung der emotionalen Bindung der Kunden führt nachweislich zu einer erhöhten Loyalität und Ausgabebereitschaft gegenüber einem Unternehmen.

Vier Dimensionen sind ausschlaggebend für die emotionale Bindung, die mit validierten Fragen gemessen werden kann. Mit diesen geeichten Fragen kann im Gegensatz zu klassischen Kundenzufriedenheitsstudien ein zuverlässiger Kundenbindungsindex erstellt werden, der auch ein Benchmarking im Konkurrenzumfeld ermöglicht.

Der COM misst sowohl rationale als auch emotionale Dimensionen in der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden, um konkrete strategische Massnahmen ableiten zu können. Die abgeleiteten Massnahmen sind pragmatisch und auf die wesentlichen Aspekte konzentriert.

Mit COM werden Bereiche gemessen, die einen direkten Einfluss auf das tatsächliche Verhalten der Kunden haben und auch in konkreten Handlungen umsetzbar sind.

Der COM hat sich bereits in den verschiedensten Branchen gut bewährt und wird aufgrund seiner Zuverlässigkeit bei immer mehr Unternehmen zu einem etablierten Kontrollinstrument. DemoSCOPE`s COM bietet bezüglich Analyse und Beratung zur Umsetzung der Ergebnisse mehrere Optionen an.