Vieles hat sich in den letzten Jahren im Zeichen von New Public Management (NPM) in der öffentlichen Verwaltung zu regen begonnen. Entsprechend gestiegen ist auch hier der Bedarf nach Marktforschung.

Einerseits hält zunehmend ein Denken in der öffentlichen Verwaltung Einzug, das den Bürger als Kunden versteht. Hier kann die Marktforschung mit dem Ansatz der Client Satisfaction (Kundenzufriedenheit) aufzeigen, welche Bedürfnisse die Bürger haben und was sie von ihrer Verwaltung erwarten. Wenn wir auch Anleihen bei Instrumenten nehmen, die sich in der Privatwirtschaft bewährt haben, so gilt es bei der Konzipierung von Bürgerbefragungen doch immer, sich der speziellen Situation der öffentlichen Verwaltung bewusst zu sein, die oft nach wie vor die eines Monopolisten ist.

Andrerseits werden vor dem Hintergrund des NPM auch andere und oftmals höhere Ansprüche an das Personal der öffentlichen Verwaltungen (und Betriebe) gestellt als bisher. Wie gehen die Betroffenen damit um? Wie nehmen sie diese Veränderungen wahr? Auskunft dazu geben Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit und andere Untersuchungen aus dem Bereich der Human Resources Research.