Befragung von Retail- und Business-Kunden, Ermittlung der Kundenloyalität hinsichtlich Haupt- und Nebenbankbeziehung, Evaluation kanalspezifischer Services, Einstellung und Nutzungsverhalten e-Banking, Convenience-Test von e-Banking-Websites. Konzept-Tests für neue Produkte, Umgang mit Kreditkarten

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