Service Excellence : appels mystères & mails mystères systématiques
De nos jours, le simple fait de proposer un produit ne suffit pas pour fidéliser vos clients à long terme. En effet, vos concurrents proposent également des produits similaires et de bons prix. Avec une qualité de service élevée, vous vous démarquez de vos concurrents et offrez une véritable valeur ajoutée.
Grâce à nos appels et mails mystères systématiques, nous vous fournissons des informations objectives et recueillies de manière professionnelle sur le comportement réel de vos collaborateurs. Identifiez le potentiel d'amélioration afin d'amener l'expérience client de votre entreprise à un nouveau niveau.
Vos avantages
- Benchmarks : comparez vos valeurs avec celles de la concurrence
- Un prix imbattable grâce à la standardisation
- Base factuelle pour les améliorations
- Rapports complets
- Expérience de longue date
Service Excellence 2.0: Mesures globales de vos appels téléphoniques
Les appels/mails test sont enregistrés, puis saisis et évalués par notre équipe d'experts selon un formulaire d'évaluation standardisé. Les critères suivants sont notamment relevés :
Appels mystères
- Temps d'attente
- Accueil
- Connaissances professionnelles
- Orientation vers les solutions
- Prise de congé
Courriers mystères
- Temps de réponse
- Orthographe
- Expression
- Orientation vers la solution
- Personnalisation
En plus des appels mystères et des mails classiques, nous proposons notre système d'évaluation Service Excellence 2.0, qui a fait ses preuves et a été testé pendant de nombreuses années.
Au lieu de passer des appels test, nous évaluons vos conversations réelles avec les clients. Chaque mois, nous évaluons des conversations téléphoniques réelles avec des clients, qui sont disponibles grâce à des fichiers audio enregistrés. À l'aide d'une grille de critères fixe, définie individuellement, vous obtenez des chiffres basés sur des faits. Vous bénéficiez ainsi d'une mesure globale et d'une évaluation systématique de la qualité de vos services.
Un tableau de bord vous permet de comparer vos indicateurs dans le temps et au sein de différentes équipes. Les données et les graphiques peuvent être exportés au format Excel.
Vos avantages
- Évaluation globale
- Système d'évaluation éprouvé depuis de nombreuses années
- Comparaisons longitudinales et interorganisationnelles
- Évaluation de contacts réels avec les clients
- Rapports complets
Avez-vous une question ?
Nous serions ravis de vous expliquer la procédure et de répondre personnellement à vos questions.
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